Тикет и группы пользователей

[crazych]

Можно как то создать группу пользователей? И назначит ей раздел в тикете? Допустим отдел программирования 1с и вставить в список отделов в тикете эту группу? Ну соответственно назначить пользователей в эту группу, что бы они могли отвечать на эти тикеты.

[Alex Keda]

э... вверху меню главное, там есть раздел "Группы" - http://demo.joonte.com/Administrator/Groups
а на странице - кнопочка с плюсиком...

группа-родитель - сотрудники. и всё...

[crazych]

Спасибо, я машинально искал в пользователях.
А где можно поправить шаблоны сообщений в тикетах? ДОпустим вот сообщение
Для Вас, от службы поддержки поступило новое сообщение, в запросе №00000005, с темой: Ответ на запрос №00000005 с темой:

Мне нужно добавить текст, что бы люди не отвечали на это письмо. Где нить сверху Большими буквами...

[Alex Keda]

настройте почтовый ящик системного пользователя, и получение писем из него
и будут они автоматом в тикет добавляться, на который и отвечают

или несмотря на все ахтунги, вы от него работаете?
ну тогда вы сам себе злобный буратино...

а шаблоны в файлах лежат... ищщите, лень уточнять ...

[crazych]

Попробовал войти от имени системного пользователя теперь ошибка
Приносим свои извинения.
В ближайшее время мы постараемся исправить возникшую проблему.
Идентификтор ошибки: bill.example.ru[d925a39a0a4839e64aa566b98347a01a]

Отправлено спустя 37 минут 46 секунд:
Удаление куки решило проблему конечно.. Но как то вроде так быть не должно

[Alex Keda]

а зачем от него входить?
настройка почтового ящика заключается в добавлении сервера с шаблоном "приём почты" ...

другой момент, что ящик должен быть как раз тот что у системного пользователя.
ибо с него идут оповещения и на него будут отвечать

и да, я тестил тока с почтой яндекса... шифрованный IMAP ....