Доработка системы тикетов

Запрос улучшений, интеграции с различными системами и т.д.
Аватара пользователя
Alex Keda
Сообщения: 2786
Зарегистрирован: 2009-10-07 14:30:54
Откуда: USSR
Поблагодарили: 18 раз

Доработка системы тикетов

Сообщение Alex Keda » 2010-01-15 23:31:51

пример. пришёл юзер, жалуется - у меня на сайте 500
мой набор действий как администратора

Код: Выделить всё

1. надо выйти из тикета (или открыть биллинг в другом окне и дойти по всем пунктам до тикетницы)
2. нажать кнопку на юзере
3. выбрать пункт с заказами на хостинг
4. посмотреть на заказы, хорошо если он один.
5. нажать кнопку у заказа
6. выбрать просмотр информации
7. найти в инфе сервер размещения
6. закрыть окошко с инфой
7. вернуться в тикетницу
8. открыть тикет...

далее идёт непереводимый набор идеоматических выражений (© "Бриллиантовая рука")

смысл следующий. я открыл тикет.
каким-то несложным образом, чтобы можно было получить информацию о юзере. в идеале без кликов вообше (навёл мышь на значок какой-то - выплыло окно, убрал мышь - исчезло)

Требующаяся информация:
1. сервер размещения
2. учётная запись юзера на сервере
3. сайт на этой учётной записи.
либо информация что у юзера нет активных заказов на хостинг
=======
чё делать если заказов несколько а в каждом по нескольку сайтов - я даже и не знаю... может быть несколько кнопочек (больше 5 заказов у одного не видел, а места в окне просмотра сообщения навалом - под автарой например...) а может быть кнопочка одна а вываливается таблица...


Цена вопроса?
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

serge
Сообщения: 171
Зарегистрирован: 2009-10-06 23:43:37
Откуда: Саратов
Контактная информация:

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение serge » 2010-01-18 19:43:43

Больше 5 заказов бывает. Был случай до 50 заказов было у клиента на самых мелких тарифах. Но это скорее исключение, чем правило.

Аватара пользователя
Alex Keda
Сообщения: 2786
Зарегистрирован: 2009-10-07 14:30:54
Откуда: USSR
Поблагодарили: 18 раз

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение Alex Keda » 2010-01-18 22:10:17

serge писал(а):Больше 5 заказов бывает. Был случай до 50 заказов было у клиента на самых мелких тарифах. Но это скорее исключение, чем правило.
та фиг с ним когда больше
90% народа - с одним заказом...
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

Бреславский Антон
Сообщения: 119
Зарегистрирован: 2009-10-05 22:29:46

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение Бреславский Антон » 2010-01-18 23:22:59

Согласен по поводу всех предложений. Что открыв тикет можно получить всю информацию о клиенте сразу "не отходя от кассы" так сказать.

Идея летает давно, но пока не была реализована. Идея создания - что-то карточка клиента, где на 1 странице все о клиенте видно.

Средняя реализация 2 тыс. руб.
Со временем пока туго, ближе к выходным если делать.

Аватара пользователя
Alex Keda
Сообщения: 2786
Зарегистрирован: 2009-10-07 14:30:54
Откуда: USSR
Поблагодарили: 18 раз

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение Alex Keda » 2010-02-10 22:36:00

выходные прошли, а я всё так дальше хожу и тыкаю всё в те же кнпочки... =(
не забывайте про нас...
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

Аватара пользователя
Alex Keda
Сообщения: 2786
Зарегистрирован: 2009-10-07 14:30:54
Откуда: USSR
Поблагодарили: 18 раз

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение Alex Keda » 2010-04-06 22:56:40

up =)
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

serge
Сообщения: 171
Зарегистрирован: 2009-10-06 23:43:37
Откуда: Саратов
Контактная информация:

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение serge » 2010-04-08 15:23:35

+1
===
Может нам имеет смысл арендовать кого-нить из ваших программистов для наших доработок на время? Уже и заплатить готовы, но все попрежнему тишина :(

Аватара пользователя
rootden
Сообщения: 259
Зарегистрирован: 2010-09-24 8:28:44
Благодарил (а): 1 раз

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение rootden » 2010-11-01 6:51:12

+1 и Up

Готовы тоже вкинуть.
Идея хорошая, сколько пользователям не говорили что бы выражались детально... они этого не делают приходится нажимать много кнопок.

Ps дополнительные услуги тоже бы видеть.

Аватара пользователя
Alex Keda
Сообщения: 2786
Зарегистрирован: 2009-10-07 14:30:54
Откуда: USSR
Поблагодарили: 18 раз

Re: Доработка системы тикетов

Сообщение Alex Keda » 2011-06-27 15:54:35

пока, ума хватило тока на ссылочки под окном тикета - там где "редактировать" на поиск заказов и счетов юзера.
90% задач это перекрыло, да и ладно
Убей их всех! Бог потом рассортирует...


Вернуться в «Запрос улучшений»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей